Как открыть косметологическую клинику

Открытие клиники требует продуманного подхода: от выбора оборудования и лицензирования до маркетинговой стратегии. Мы подготовили материал, который поможет сориентироваться в процессах и сделать первые уверенные шаги к успешному бизнесу.

Рынок косметологии в России растет и развивается. По данным BusinesStat, с 2020 по 2024 год его оборот увеличился на 45%, достигнув 312 млрд рублей. Несмотря на изменения в экономике, индустрия адаптировалась: на смену западным брендам пришли отечественные и азиатские аналоги, а косметологические клиники расширили спектр услуг. Все больше людей стремятся ухаживать за собой, инвестируя в красоту, молодость и здоровье. Современные технологии, инновационные методики и высокий спрос на эстетические процедуры делают косметологический бизнес перспективным и привлекательным.

Кроме того, что рынок косметологических услуг позволяет получать доходы, для успешного врача открытие собственной клиники — это еще и возможность ни от кого не зависеть.

В собственной клинике доктор может получить финансовую независимость и полностью самореализоваться. Обратная сторона медали: высокий уровень ответственности и ненормированный рабочий график.

Бизнес-план помогает оценить рыночную ситуацию, определить целевые показатели и разработать подробные финансовые расчеты. Наличие документа позволит вам объективно оценить риски и целесообразность открытия клиники, а также привлечь потенциальных инвесторов.

В структуре бизнес-плана обычно выделяют девять разделов, охватывающих все аспекты будущей деятельности учреждения:

На некоторых пунктах мы остановимся чуть подробнее.

В этом разделе стоит подробно изложить перечень услуг и указать их особенности и преимущества. Проведите первый поверхностный анализ конкурентов и попробуйте понять, чем ваши услуги отличаются от предложений на рынке или превосходят их. Опишите процесс оказания каждой услуги: кто из специалистов и какие манипуляции будет проводить, какое оборудование и расходные материалы вы планируете использовать, как предполагаете их закупать и поставлять.

Наконец, стоит обозначить перспективы развития — возможное расширение спектра услуг, внедрение новых методик или технологий, открытие дополнительных филиалов. Смотрите на свои возможности трезво, но не зацикливайтесь на одном направлении. Так клиника «Форма», созданная пластическим хирургом Давидом Погосяном, изначально планировалась как учреждение, специализирующееся на пластике. Но как тогда реабилитировать пациентов? Их перевод в другие клиники, во-первых, лишил бы специалистов «Формы» гарантий качества, а во-вторых, обеспечил бы новыми клиентами конкурентов. Поэтому уже на начальном этапе было принято решение создать косметологический кабинет хотя бы для вторичного потока (реабилитации). Однако теперь это полноценное отделение со своей базой клиентов первичного потока.

Один из самых трудоемких этапов составления бизнес-плана. Анализировать всех конкурентов не требуется (их могут быть сотни и даже тысячи), нужно выбрать тех, кто значим благодаря своей доле на рынке, стратегии ценообразования, качеству сервиса или особенностям продукта. Найти потенциальных конкурентов можно через поисковики, также помогут отраслевые рейтинги, маркетинговые исследования, офлайн-мероприятия с участием косметологов.

Определение критериев анализа — еще одна важная задача в вашей виртуальной работе с рынком. Необходимо сформировать четкие параметры сравнения, ориентируясь на продукт и услуги, позиции на рынке (количество клиентов, оборот, прибыль), клиентский сервис (поддержка, скорость отклика, качество коммуникации), маркетинг, продвижение и digital-присутствие. Специалисты Яндекса предлагают разные методы анализа конкурентов, например — SWOT-анализ, который позволяет определить ваши сильные и слабые стороны, метод Портера и сравнительный анализ.

Ключевой элемент бизнес-плана клиники. Именно он даст вам понимание будущих доходов, расходов и общей финансовой устойчивости проекта. Уделите ему достаточно своего времени и внимания. Финансовый план должен учитывать:

Нужно учитывать, что мы живем в очень «подвижное» время. Реализацию финансового плана не стоит откладывать в долгий ящик, поскольку расчеты очень быстро устаревают:

С учетом вышесказанного мы не берем на себя ответственность делать конкретные расчеты даже для примера. Актуальный расчет можно сделать только в конкретный период времени. И самым правильным вариантом будет привлечь для этого специалиста.

Еще один важный элемент бизнес-стратегии, на этом этапе вы должны прикинуть, как привлечь и удержать клиентов. Эта часть проекта помогает предпринимателю оптимизировать рекламные расходы и четко сформулировать свое уникальное предложение. В составлении маркетингового плана необходимо учесть несколько ключевых аспектов:

Рост конкуренции на рынке приводит к тому, что обойтись «малой кровью» в затратах на рекламу не получится. Но всегда есть возможность хотя бы немного удешевить процесс, например, использовать нейросети для частичного создания контента.

Можно подумать не только о развитии бренда клиники, но и о создании личных брендов врачей как представителей вашего медицинского учреждения. Но будьте аккуратны, это палка о двух концах: сегодняшний партнер завтра легко может стать вашим конкурентом.

Для открытия медицинской клиники нужна лицензия. Это предусмотрено пунктом 46 части 1 статьи 12 «Федерального закона от 4 мая 2011 г. № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». Если коротко, чтобы открыть косметологическую клинику, вам придется выполнить ряд условий, установленных законодательством РФ:

Полный список требований к медицинскому персоналу и оборудованию клиники, а также правила предоставления медицинской помощи содержатся в Приказе Минздравсоцразвития РФ № 381н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи населению по профилю “Косметология». Здесь вы найдете стандарт оснащения и рекомендуемые штатные нормативы для персонала в тех или иных кабинетах. Что же до площади кабинетов, вспомогательных и санитарных помещений, внутренней отделки, освещения и вентиляции, то эти требования закреплены в СанПиН 2.1.3678-20.

Изначально все это кажется особым кругом ада для предпринимателей и специалистов, но в реальности эти законодательные требования защищают и сами клиники: если все правила соблюдены, работа будет максимально безопасной, а риск подвергнуться санкциям контролирующих органов — минимальным.

Технические требования к кабинетам врачей-косметологов различных направлений мы подробно разобрали ранее. Не менее важны эстетика и удобство. Главный врач «Формы» дерматовенеролог-косметолог Алина Романова уверена, что в разработке проекта помещения важно отталкиваться от предпочтений клиентов:

Кстати, согласно выводам авторов учебника «Навыки общения с пациентом» окружающая обстановка серьезно влияет на пациентский комплаенс, так что атмосфера, создаваемая в клинике, в том числе и косметологической, — важный фактор, на который стоит обратить внимание.

Важный момент: в косметологической клинике и лицензированном кабинете должны работать люди с определенной квалификацией. Врач-косметолог обязан иметь высшее образование по специальности «Лечебное дело» или «Педиатрия» и пройти профессиональную переподготовку по специальности «Косметология» при наличии подготовки в интернатуре/ ординатуре по специальности «Дерматовенерология». А медицинской сестре необходимо иметь среднее образование по одной из специальностей: «Лечебное дело», «Акушерское дело», «Сестринское дело», а также дополнительное профессиональное образование/ переподготовку по специальности «Сестринское дело в косметологии».

Более того, при выборе аппаратов важно иметь в виду и поведение самого поставщика. Надежного партнера можно определить по следующим критериям:

Подробно о том, как выбрать поставщика, мы рассказывали в этой статье.

Продвижение — это всегда сложный процесс, а уж если речь касается лицензированных медицинских учреждений – особенно, поскольку нужно очень внимательно следить за контентом, и не допускать в сеть «информацию медицинского характера» и раскрытия врачебной тайны. Мы собрали несколько маркетинговых стратегий для привлечения и удержания клиентов.

Контекстная реклама

Это быстрый способ привлечения клиентов с помощью объявлений в поисковых системах. Реклама эффективна для продвижения популярных процедур, таких как лазерная эпиляция или ботулинотерапия, но плохо работает с дорогими услугами. Важно тщательно настраивать кампании, чтобы избежать высокой цены за пользователя.

SEO-продвижение

Оптимизация сайта клиники для улучшения его позиций в поисковых системах – тоже неплохой способ сделать бренд более видимым. Цена работы SEO-специалистов постоянно колеблется и зависит от уровня и объема задач. На первых порах некоторые несложные вещи вы можете сделать самостоятельно.

Социальные сети

Платформы, такие как Telegram и ВКонтакте, идеально подходят для демонстрации результатов процедур, отзывов клиентов и проведения акций, а визуальный контент, включая фотографии «до» и «после», повышает доверие и интерес потенциальных клиентов.

Медицинские агрегаторы

Размещение информации о клинике на специализированных платформах, таких как ProDoctorov или DocDoc, увеличивает видимость и доверие. Отзывы реальных пациентов на этих ресурсах играют ключевую роль в принятии решения о выборе клиники.

Карты и геосервисы

Присутствие клиники на Яндекс.Картах и Google Maps, например, помогает потенциальным клиентам найти ваше учреждение. Этого достаточно, когда пациенту не требуются сложные процедуры. В противном случае он смотрит на рейтинг и отзывы. Стоит позаботиться о том, чтобы на геосервисах были не только актуальные контактные данные и режим работы, но и рейтинг, а также впечатления людей, уже посетивших вашу клинику.

Видеоконтент

Создание видеороликов о процедурах, интервью с врачами и отзывы клиентов на видеосервисах — прямой путь к повышению доверия и информированности аудитории. Видеоконтент позволяет подробно показать процесс и результаты процедур, что особенно важно в сфере косметологии.

Email-маркетинг

Рассылки с полезной информацией, акциями и новостями клиники — способ поддерживать связь с текущими клиентами и стимулировать повторные обращения. Здесь важно сегментировать базу подписчиков и предлагать им релевантный контент, чтобы не превратиться в раздражающих спамеров.

Комплексное использование этих и других маркетинговых методов поможет клинике стать более видимой на рынке, поддержит лояльность пациентов и привлечет новых клиентов.

Открытие косметологической клиники может показаться пугающим и сложным процессом, однако стоит помнить, что многие предприниматели уже прошли этот путь и достигли результатов. Успех в этой сфере не исключение, а скорее правило для тех, кто готов тщательно планировать и адаптироваться к требованиям рынка.

Средняя окупаемость косметологической клиники составляет около двух лет, что делает этот бизнес привлекательным для инвестиций. Однако есть и более впечатляющие примеры: клиника наших героев «Форма» окупилась уже через год. Главное — запастись терпением и следить за расчетами.